浅谈游乐场的中枢神经:收费系统(二)
来源: 2019/6/29 15:39:29 阅读:(80)

系统的作用说起来与系统的功能是相关联的,我们今天要讲的系统的作用,是指正常的系统功能之外的作用,也就是说在场地的运营管理中能发挥的管理作用,主要有四方面的内容:

1、数据累积作用;

2、操作轨迹查询;

3、会员卡数据分析;

4、终端数据分析。

下面我们先来说一下数据累积的作用,收费系统的运行就会产生很多的数据,而数据又能给我们提供好多有用的信息,这是积极的作用。系统中单独的数据是功能性,而数据的叠加汇总就是经营性的,一般以周、月为单位,比如月销售额、月销售套餐数量、月售币总数、月碎彩票总数等等。值得注意的是,好多场地经营者不会经常查看这些数据,或者只是看一下营业额,多半是让这些数据躺在电脑里,而店面的经营必须依据数据说话。

我们可以通过举例来说明数据的重要性,比如一个店面经营半年以后,在搞活动方面应该怎么来搞,就要依靠数据来做判断。因为你要清晰地知道你的店面是会员量不足,还是充值不够。因为这两个方面对于店面做活动来讲是不同的:如果是会员量不同,经营者要降低会员入会门槛,多做人气活动,增加到店人数;如果充值量不够,经营者可能要做的是套餐调整,加大促销力度。所以店面做活动可以参考别人,但是不能照搬,要根据自己店面实际情况来做决定,那这个决定权在于系统提供的数据。另外我们在做系统数据分析的时候,还要考虑数据的时效性,尽量用淡季的数据做依据,因为节假日的集中消费不能准确反应店面的真实经营情况,也正是这个原因,游乐场的数据是没有环比和同比的(中国的节假日是按阴历)。

操作轨迹的查询是系统给予场地管理的另一个手段,系统对操作者进行权限的设定,标志着每一个操作的动作都会在系统中留下痕迹。我们可以通过对这些操作轨迹的查询来实现对店面的监督和管理。那么我们平时要监管哪些操作轨迹呢?主要有授权操作轨迹、收银员销售轨迹、兑换操作轨迹、库管进存轨迹、店长盘点平仓轨迹、机修卡存取轨迹、招待卡存取轨迹、会员卡预存消费轨迹、工号登录轨迹、交接班轨迹和设备终端轨迹等等。以上操作轨迹的审核和抽查多半是由店助来执行,从而实现店长、店助、机修的管理上的牵制。进一步完善店面操作的规范性,形成良性管理。

会员卡数据分析对很多店面是一个大的难点,也是由于系统的功能不同,店面的使用也不同,下面给大家介绍一下会员卡有些什么数据,怎么利用。会员卡的数据分析主要有三个方面的作用:第一,确定消费频次,也就是说区分哪些是僵尸卡(充钱了不用的卡)、蜗牛卡(充钱了消费慢的卡),以此来确定自己的有效会员数量。那么怎么来查询这些卡的消费动向,因为不是所有的系统都支持这种查询功能,没有怎么办,可以采取抽样调查法,比如分三次,每次二十个会员,分别去查询他的消费记录,这样也是可以统计出概率来的;第二,确定会员级别,根据会员消费的总额度来进行会员分级维护。一个游乐场开到一定程度,一般来讲半年就要进行会员维护了,比如消费额度在5000元或10000万元以上的客户基本上可以认定为你店面的大客户了,那么通过会员维护制度对老会员进行回报,制定金牌会员制度,用系统来识别会员的等级,而且金牌会员可以有专门的套餐,九折兑换礼品等等优惠措施;第三,检验机台设置,我们通过会员的消费数据往往可以修正自己的机台数据,可以通过一些资深会员的会员卡信息,清晰地看出来客户的充值量与彩票的存储兑换情况,从而去测算自己场地机台设备设置的合理性,会员卡中的单币出票率是应该永远低于场地内的平均出票率的,如果高了,那一个是机台设置问题。

终端数据分析,系统的终端数据包括:售币机数据、存票机数据、机器卡头、单项扣值机和自助机等等。那么这些数据又可以给我们提供哪些信息呢?比如售币机可以提供周或月的售出虚拟币与实体币的总数据;机器卡头数据可以给我们提供客户对机台的喜欢程度,使用程度,为机台调整和运营做出有力的数据支撑;而终端数据才是最准确的数据,也是最终数据。

综上所述,系统上所产生数据是会给我们的店面经营提供大量的参考,那么作为店面的经营者就要利用好这些数据,而利用好这些数据的前提是要保证数据的准确性和时效性,不要被误导,比如节假日的数据往往是不能做为日常经营的标准的。关于系统的作用就讲这么多。

下一期我们将对系统在场地中现状加以剖析,敬请关注!

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