随着我国儿童数量的增加，新生代父母消费、育儿观念等的转变，我国室内乐园需求日渐旺盛，如今，儿童乐园已然进入了高速发展的阶段。在现阶段下，行业如何抓住这一发展机遇，总结以往痛点，分享行业经验，更好地将我国的儿童乐园发展推向更高的浪潮，成为整个行业共同探索的重要话题。为此，“2018中国乐园高级运营研讨班（第二届）”于2018 年9月11日在广州番禺隆重举行。

本次研讨会由中国游戏游艺管理商学院主办，游乐在线教育科技（深圳）有限公司承办，中山市金龙游乐设备有限公司、广东世宇科技股份有限公司、中山市大象无形环境艺术工程有限公司、中山市世软软件科技有限公司、中山市爱乐游艺设备有限公司、中山市爱游艺管理咨询有限公司协办。得到了中山市大成动漫科技有限公司、中山市冠宇娱乐有限公司、广东智趣游乐发展有限公司、北京大玩家娱乐股份有限公司、永旺幻想（中国）儿童游乐有限公司、上海汤姆熊娱乐有限公司、深圳市乐的文化有限公司、南京风云投资管理有限公司、卡通尼乐园有限公司、杭州神采飞扬娱乐有限公司、内蒙古哈尼鹿儿童娱乐文化有限公司、好特娱乐投资管理有限责任公司润子儿童乐园连锁、萌宝儿童游乐管理有限公司、广州灵聚信息科技有限公司、温州口袋屋游乐玩具有限公司等优秀企业及新浪、《游艺风》等大众媒体和行业媒体的大力支持。

出席本次研讨会的重要嘉宾有广州番禺动漫游戏行业协会会长郑兵先生、广东鸿威国际会展集团有限公司执行总裁胡玉华先生、广东省游戏产业协会秘书长/广州灵聚信息科技有限公司创始人张胜先生、中山市世软软件科技有限公司总经理刘尚文先生、南京风云再起品牌负责中心负责人何宗泽先生、口袋屋活力空间创始人王永宝先生、游乐在线教育科技（深圳）有限公司CEO陈亮先生、叮当猫乐园合伙人邵亚娜女士、萌宝儿童游乐管理有限公司总经理杨冬先生、中国游戏游戏商学院院长莫鸿志先生、广州康云文旅科技有限公司总经理谢维恩先生、中山市爱乐游乐设备有限公司总经理韩新华先生、广州通利动漫科技有限公司总经理陈雨宣女士、广州市渡渡鸟游戏设备有限公司总经理王政钧先生、广州华立科技股份有限公司营销总监朱云杰先生、中山市大成动漫科技有限销售总监艾乐攀先生等众多行业精英。

广州番禺动漫游艺行业协会会长 郑兵

研讨会开始后，广州番禺动漫游艺行业协会会长郑兵首先进行了致辞，郑会长表示，本次中国乐园高级运营研讨班，充分整合了各界有用资源，旨在为行业搭建了一个交流互动的良好平台，并且，通过线上与线下的同步进行，让整个行业的人都能接收到现场专业人士的精彩分享。为此，他衷心的感谢在场的各位嘉宾、媒体朋友及所有幕后的工作人员，最后，他预祝本次研讨会圆满成功。

广东鸿威国际会展集团有限公司执行总裁胡玉华

广东鸿威国际会展集团有限公司执行总裁胡玉华在其致辞中则对大家的出席表示热烈欢迎，及对本次研讨会的所有工作人员表示诚挚的感谢。今年四月在广州举办的第一届中国乐园高级运营研讨班取得了良好的成效，为行业带来了意想不到的效果。如今，尽管儿童乐园的发展步入高速阶段，但游戏游艺行业的整体发展面临困境，在这样的背景下，总结行业发展痛点，探索行业发展道路，成为行业发展的重要课题。为此，2018年第二届中国乐园高级运营研讨班顺势而生，在此，他也预祝本次研讨会能够顺利举办，继续为整个游戏游艺行业服务。

游乐在线教育科技（深圳）有限公司CEO陈亮

在分享环节中，首先进行分享的是陈亮先生，他表示，移动在线的碎片化学习已经成为趋势，为此，游乐在线平台诞生了，目前，游乐在线已经进行了40期直播，浏览量达39W＋，今年GTI广州展期间，游乐在线还将继续进行大胆的尝试——爆品攻略。接下来，游乐在线也会继续整合各界资源，为行业带来更多的服务。

广东省游戏产业协会秘书长、广州灵聚信息科技有限公司创始人张胜

广东省游戏产业协会秘书长/广州灵聚信息科技有限公司创始人张胜，他的分享主题为“AI技术及新环境下的娱乐思考”，主要从以下三个大环境进行了分享。

1、政策环境

2012年行业发展失控下的政策紧缩，严禁赌博及为避免其他社会问题的相关政策的出台，许多人开始进行探索，创新、跨界、多元化发展背景下，将游戏与科普教育结合，尤其在网络游戏发展受限下，功能项游戏的发展有很大的发展市场。但是，目前游戏与科普教育的结合仍处在探索的阶段。很多时候，在很多层面上，政策是落后的。因而，想要更好地发展，就要求我们每个人，在不触碰“红线”的前提下，进行大胆的探索与创新。

2、经济环境

P2P平台的发展，主要是上市公司的资金缺乏，目前，整个市场都处在资金缺乏的状态。又如拼多多的兴起，尽管我们一直在鼓励消费升级，但是，拼多多的存在并得以快速发展，无不在向我们说明这样的一个事实，目前，中国的中低端消费仍然存在庞大市场。游戏游艺行业也不例外，尽管，每一次的经济的飞跃发展都会带动行业的一定发展，但是，这种影响力是有限的。在这种大环境背景下，企业如何做？提升服务内容？降价刺激消费？还是裁员/控制成本？他给业者抛出了许多值得思考的问题。

3、新科技环境

以科幻电影《头号玩家》为例，现实的技术水平与科幻电影仍然有很大的距离，新科技变成现实，仍然有很长的路要走。VR技术的发展，由于现有的技术水平，仍然有很大的提升空间，首先是VR游戏中的头盔让人很难进入游戏状态；其次，在游戏过程中，体感是很难达到想象的程度；再次，是VR游戏的内容较少；最重要的，是VR游戏的开发、生产成本高，在价格和商业功能作为技术成熟标志的环境下，成本过高成为业者不能承受的痛点。因而，当我们面临技术挑战的时候，只有在充分与现有技术相结合，不断地进行积极探索，才有可能得到发展。以其本人为例，尽管从事人工智能多年，但是仍然一直在不断地进行探索中。

中山市世软软件科技有限公司总经理 刘尚文

中山市世软软件科技有限公司总经理刘尚文带来的分享主题是“新系统，新场景”，主要通过以下几点为大家阐述了如何通过精准营销深度挖掘会员价值？

1、为什么要建立会员系统？因为客流已经成为稀缺资源，要筑坝蓄流。

2、会员体系能带来什么价值？提高客户体验、提高粘性、提高消费额，对推广引流活动带来的人流进行转化、固化、积累。

3、会员营销为什么要精准化？激烈竞争下，生存条件也越来越高，当然，竞争越来越激烈的原因，是因为行业在进步。因而，只有有胆量，有想法，精准化的营销才能顺应市场，所有的营销都是有成本的。包括服务、活动、优惠、宣传等，都是需要成本的。

4、如何实现精准化营销？把客户进行细分，粒度越小越好，针对一个细分后的客户群体，进行优化营销。努力收集数据、对数据进行整理和分析，生成客户画像、把用户画像进行标签化、通过标签支持，包括进行营销指标分析、生成精准营销方案、自助终端和服务人员精准化服务和促销等。

南京风云再起品牌负责中心负责人何宗泽

风云再起品牌中心负责人何宗泽为大家分享的主题是“室内游戏场所IP运营思路及实例”，何总从当下较为火热的吃鸡游戏、王者荣耀、阴阳师开始进行阐述，引入风云再起的原创卡通形象——奇奇家族。并以奇奇家族为例，从IP的设定、主线剧情的创造、奇奇家族漫画、门店打造、衍生品研发、赛事运营、影视作品、异业合作等方面进行了精彩分享。

以上，是上午的分享内容，你以为到这里就结束了，并没有，下午，还有更多的精彩分享，一起来看看吧。

下午的分享中，口袋屋活力空间创始人王永宝以“新乐园，新内容”为主题，重点为大家分享了乐园经营如何做好内容？他认为，经营乐园的主要点包括：1、运营：以团队为核心，以安全卫生为指标。包括组织架构、岗位职责、作业标准、组织机制、团队文化等。2、营销：以客户为核心，包括定价艺术、渠道布局、营销方案，最终以销售额为指标。3、内容：场馆玩法、游戏设计、主题IP故事、衍生品、派对和团建活动、课程、赛事、餐饮、节假日活动等，最终实现以顾客满意度为指标。其中，他认为，内容的价值主要有落地品牌理念、帮助客户实现价值、获取优质好评，塑造乐园口碑、促进销售，增加收入等。那么，怎么做内容？第一、思考事业初心，提炼核心理念（说服自己）；第二、场馆玩法和游戏设计（互动性强）；第三、场馆主题IP故事及衍生品（植入顾客心智）；第四、派对、团建、艺术/活力蹦床课（娱乐+教育）等。

口袋屋活力空间创始人王永宝先生

叮当猫乐园合伙人邵亚娜为大家带来的分享主题是“如何提高乐园十倍收入”，邵总从“游乐+教育+儿童服饰+零售+IP”进行了分享，她表示，优秀的儿童乐园店长应该是儿童教育专家、儿童心理专家、市场营销专家、团队建设专家。并且，她提出了绑定教育意义预售打开模式，如一堂生动的绘本课、一次有趣的蔬菜瓜果画活动、一次社区公益活动、像早教机构一样做一次医教结合的儿童发育专家测评、儿童才艺表演等。优秀的儿童乐园可从创新模式、消费地标、品类增添、引流主题、粘性消费、业态补充等几个方面进行运营。此外，还可通过主题故事进行引流、通过系列课程增加复购率、通过特色活动维系客户、通过丰富的场景与内容塑造特别的体验、通过亲子导师体现专业度，通过舞台剧场为孩子搭建展示平台等。

叮当猫乐园合伙人邵亚娜

值得一提的是，本次研讨会上，有一位特别的分享的嘉宾，是绘本TAXI儿童连锁图书馆创始人李涛，随着文化教育发展与游戏游艺的相结合，寓教于乐的儿童乐园成为主流，越来越多的人开始注意到科普教育尤其是阅读的重要性，作为从事阅读事业10年的人，他将自己的事业称之为“传播幸福的事业”，并认为，每个孩子的童年都应该有故事的陪伴。

绘本TAXI儿童连锁图书馆创始人李涛

萌宝儿童游乐管理有限公司总经理杨冬分享的主题是“开设儿童乐园其实很简单”。杨总从萌宝儿童游乐管理有限公司的简介、主题儿童乐园如何选址、与商业谈判技巧、公司团队建设、运营与营运的区别、运营大数据运用、儿童乐园计划投资公式、儿童乐园未来发展方向等进行了分享。

萌宝儿童游乐管理有限公司总经理杨冬

首先，他认为，选址是儿童乐园的重中之重，好的选址是成功的一半。

其次，在与商业谈判的第六大技巧分享中。需要注意的主要有：1、通过社会资源打通商业关系；2、强调企业核心竞争力与甲方进行谈判；3、谈判陷阱：租金或流水倒扣？租金流水两者取其高？4、合同签署年限多长最佳？两年培养期过后该怎么办？5、与商业合同签排他协议？拒绝同行进入。6、向商场寻求支持、扶持（例：企划费、租赁、活动）费用的减免。再次，运营与营运的区别在于，运营是制定企业的发展模块、布局、策划；而营运是执行制定发展战略、落地运营决策规划。

最后，关于运营大数据运用，杨总主要从几个方面进项了阐述。

1、营运软件的重要性。开一家儿童乐园，一些数据必须要掌握：消费人次统计，消费人均单价、会员卡余币值，余币数据分析、引用数据分析，录入消费政策、会员消费周期，收入25%余币正常、机台耗币活动数据，人气在前耗币在后等。

2、专职销售团队。分为内销和外销。内销包括：一对一客户沟通、一对一与客户销售、一对一与客户服务、通过实战提升销售技巧、销售同时提升会员卡消费单价、内部员工优惠政策销售等。外销又包括：针对目标客户外联工作、通过外部联合活动提升知名度、针对目标客户优惠政策享受、联合外部异业合作进行现场互动、针对目标客户进行团队销售政策、通过针对目标客户相互宣传等。

3、乐园收入多样化（让专业的人去做专业的事）。可通过以下方式实现乐园收入的多样化。如售卖会员卡及实体游戏币为主；招租合作类型：水吧、DIY制作、儿童游泳馆、儿童理发、小火车、卡通电瓶车、美甲等；商户空余位置外租及合作经营。

4、客服部门的数据库。客服部门的数据库的主要作用有：提高乐园口碑、提高客户到店率、会员大数据应用、大数据建立及掌控、新媒体的应用、粉丝吸收及维护活动等。

中国游戏游艺管理商学院院长莫鸿志

中国游戏游艺管理商学院院长莫鸿志的分享主题为“游乐园运用生态”。主要包括品牌指数、商圈指数、店面指数、会员指数、幸福指数等，并从品牌进化对游乐行业的发展的启示进行了分享。

1、品牌知名度。可以通过事件营销、软文攻势、广告投放、行业展会进行打造。

2、品牌美誉度。建立美誉度的“杀手锏”，建立游乐行业的“标准”，游乐园在商圈是服务标杆（以海底捞为例）。

用户思维顾名思义，就是站在用户的角度，考虑用户的需求；

前两者都是品牌的认知体系。游乐园没有建立自己的品牌认知，只有品牌认知才有选择，顾客的认知成本，面对消费者，只有15s时间，在这短短的时间里能说出自己品牌的差异，就能成为别人选择你的理由。

3、品牌忠诚度。只有在实现以上两者，才有可能实现品牌的忠诚度。品牌的忠诚度又可以从以下几点来实现：时间依赖度、数量依赖度、品种依赖度等。

莫院长还提出了，游乐园经营的本质是幸福，通过乐园经营者的服务，传递快乐和幸福，为顾客提供精神及文化上的满足。

郑州神童游乐设备有限公司董事长幕香岭

最后一位分享的嘉宾是郑州神童游乐设备有限公司董事长幕香岭，他主要从儿童乐园的现状、商业痛点、神童游乐是如何解决商业痛点等三个方面进行了分享。并从强强联手、一站式输出、品牌植入、专属服务等为大家提供了新的思考方向。

大合照

至此，2018中国乐园运营高级研讨班（第二届）宣告圆满落幕，本次采用线下与线上并行的方式，吸引众多优质设备商、投资商、加盟商等行业精英，得到了行业的高度认可与赞扬，可谓一场真正的行业分享盛会。