很多人不喜欢“喜新厌旧”这个词，尤其在感情中，“喜新厌旧”的人是最不讨人喜的。但某些时候，用它来形容人的本性，又是最适合不过的。比如，消费者，在游戏游艺行业中，我们称之为“玩家”或者“用户”。回顾游戏游艺行业内这两年的线下发展，从过去的mini KTV、剪刀机、娃娃机，到去年的口红机和福袋机，再到今年的扭蛋机，我们不难发现这个事实。其实，不仅仅是线下，线上亦然，2017年的在线抓娃娃几乎风靡了整个社交网络，到如今出现的仅存几家仍在持续运营的局面。在很多人看来，在线抓娃娃风口早就已经逝去。然而，事实真是如此吗？

不尽然，存在即合理，任何事物的出现都有其一定的道理，在线抓娃娃亦不例外，它不仅仅是国内网络直播推拉流技术的成熟和电商发展到一定阶段的产物，更是整个抓娃娃行业在国内积累到一定程度，从线下到线上的转变。那么，这样一个看似占尽了优势的项目，为何在短短时间内就开始变得销声匿迹了呢？如今在线抓娃娃的发展面临着哪些壁垒？那些仍在坚持的在线抓娃娃运营商，面对当前环境的挑战，他们又是如何进行突破的？以及在线抓娃娃的未来会朝着哪些方向去发展？这些，应是该目前许多人都想要了解的。今天，我们就来重新梳理一下在线抓娃娃的发展。下文中，笔者将主要从在线抓娃娃的兴起、面临的壁垒、优势和突破，以及未来的发展方向等几个方面进行阐述。

一、应运而生的在线抓娃娃

1、成熟的技术

在线抓娃娃是线下抓娃娃与网络技术的结合，而想要让用户得到愉悦的游戏体验，除了要保证网络环境的稳定，还要具备一定的视频采集输送技术，保证用户在操作游戏过程中不会出现卡顿、延时等情况，这里就涉及到推拉流技术的应用。推流，指的是把采集阶段封包好的内容传输到服务器的过程，也就是将现场的视频信号传到网络的过程；而拉流，则指的是用户端从服务器拉去语音视频流到客户端播放的过程。在线抓娃娃同样如此，需要先将现场的视频流的采集推到服务器，然后用户在手机端把这个视频从云服务器下载下来使用，因此，推拉流技术的成熟又和网络直播的发展息息相关。而国内的网络直播浪潮，是从2015年开始掀起的，当时的YY直播，内容还主要集中在游戏方面。后来有了映客、快手、花椒等直播平台，连新浪、腾讯也开始加入网络直播的大潮中，无数的直播平台开始如雨后春笋般涌现；到了2016年，被誉为“中国网络直播元年”，直播平台成为最热门火爆的互联网产品。这也意味着中国的网络直播技术开始走向成熟，能够有效解决直播过程中的延时问题，而这，为在线抓娃娃的出现埋下了重要的伏笔。

2、移动支付的普及

移动支付的产生，与移动互联网的发展是相辅相成的，移动互联网的发展，为移动支付增加了许多的应用场景；移动支付的产生，则让这些应用场景下的商业模式得以成型。伴随着移动互联网发展的移动支付，不仅解决了支付的时间和空间问题，提高了支付的便利性。且移动在线支付过程中的货币数字化，降低了消费者对价格的敏感，为商业的发展带来了更大的收益。据大数据公司星途数据统计显示，2017年双十一全网总销售额达2539.7亿元，产生包裹13.8亿个。在2017双11狂欢落下帷幕之时，天猫最终交易额定格在1682亿，创下历史新高。京东全球好物节从11月1日到11月11日24时累计下单金额达1271亿元。搭乘上了移动支付快车的在线抓娃娃项目，不仅在2017年开始正式爆发，且其作为一种不受时间、空间限制，能够随时随地进行操作的娱乐方式，很快被广大抓娃娃爱好者所接受，同时，由于货币数字化下，用户对消费价格的不敏感也让众多在线抓娃娃平台赚得盆满钵满。

3、产业链的健全发展

在线抓娃娃的流程看似简单，用户在手机端操作抓娃娃，抓到的娃娃平台会根据用户提供的收件地址快递到家。但是，这里面涉及的环节可不仅仅是这些，礼品的采购、陈列、补货；娃娃机器配件的采购、组装、娃娃机身摄像头位置的安置；推拉流技术的应用、后台数据的管理和分析；用户在体验游戏过程中遇到问题的及时处理；用户抓到娃娃后，仓库的分配发货速度、物流速度、及运输过程中对娃娃的保护措施；B端商家加盟平台的专业培训、跟进以及服务等等，这些环节已经构成了一个产业链。以仓储和物流为例，近几年，电商的快速发展为我国的物流行业开辟了新的市场，在电商的发展下，物流行业的发展也愈发成熟，不仅具备了全球定位系统、电子定货系统、地理信息系统等，且能够熟练的使用条形码技术、电子资料交换技术、互联网技术等，也为诸如在线抓娃娃等商业的发展提供了强大的物流支撑。

4、娃娃机行业增长爆发过后的积累

与今年的扭蛋机一样，2015年的娃娃机，也曾有过一次发展的高潮期，此后的大街小巷，遍地都能看见娃娃机的身影，自此，娃娃机开始渗透到大多数人当中，成为了许多人娱乐方式的不二选择。而在线下娃娃机发展趋向成熟之后，业内开始了对抓娃娃发展的延伸进行了思考。2017年，由陌生人社区软件same团队打造，自称“中国首家在线抓娃娃平台”的天天抓娃娃，在历经一个月内测后，于2017年8月12日在App Store正式上线；2017年9月13日，YY于App Store上线7.0.0版本，加入欢乐抓娃娃游戏。此后，许多平台纷纷入局远在线抓娃娃赛道，由此，开启了抓娃娃在线上的发展历程。

二、在线抓娃娃项目躺着赚钱？没那么简单

在线抓娃娃看似有很多优势，不受时间、空间限制，随时随地，打开手机就能抓，没有场地租金、电费的成本支出，节约了成本，用户对于投币的敏感度降低，运营收益增加等等。但，实际并非如此。

1、在线抓娃娃的市场规模并没有人们想象的那么庞大

尽管随着近几年人们对于娱乐消费的需求不断增加，我国的娱乐消费水平有所提升，但在诺大的中国娱乐消费市场中，游戏游艺娱乐市场都只不过是冰山一角，就更别说在线抓娃娃还只是游戏游艺市场中的一小部分，它的受众不仅有限，且市场规模并没有人们想象的那么庞大。

2、获客成本不断提高

随着移动互联网的红利期结束，线上流量变得难能可贵，线上用户的获取成本也变得越来越高。“这是整个在线抓娃娃项目目前面临的最核心的问题。而为了留住客户，除了在引流活动等上面进行大量投入，许多在线抓娃娃平台选择了降低毛利率，让玩家能够花较少的钱抓到娃娃，以此来获取用户和提高用户的留存率。但由于获客成本太高，导致它的投入和产出之间不成正，这也是许多在线抓娃娃平台无法持续经营下去的主要原因。”乐摇摇项目总监蹇盛伟在接受游艺风的采访中如此说道。

3、用户体验难以持续维护

用户体验包括游戏操作体验和整个体验过程中的感受。游戏体验又包括了推拉流技术的应用，网络是否顺畅？游戏过程中是否有卡顿、延时出现？画面的灯光调控是否合理？娃娃的款式是否足够吸引人？摆放是否合理？用户是否真的能够抓到娃娃等。此外，在体验在线抓娃娃的过程中，还有可能影响到他们体验的感受的一系列因素，包括用户抓到的娃娃款式是否是独家原创的IP？娃娃质量如何？用户抓到娃娃后，物流配送是否及时？在配送过程中是否出现损坏的情况？面对客诉问题是否能够及时进行处理等。这些问题，如果不是具备成熟运营系统，一般的小型企业，很难去支撑这一整个系统的长久运行。

4、同质化问题普遍存在，用户留存率降低

关于在线抓娃娃游戏的同质化问题，蹇总监表示：“在线抓娃娃游戏同质化是客观存在的”。用户想要体验的，就是抓娃娃的这个过程，因此，在游戏方面，几乎所有的在线抓娃娃，都是大同小异的。不仅如此，一些在线抓娃娃APP的娃娃也存在同质化现象，许多在线抓娃娃平台的娃娃一模一样也就算了，还没一点新意，也不及时进行礼品的更新，长时间下来，用户每次见到的都是相同的娃娃，自然而然，也就对在线抓娃娃失去了兴趣。而用户，又是整个在线抓娃娃项目最为核心的部分，没有了用户的来源和积累，项目难以持续，不过是早晚问题罢了。

5、在线抓娃娃平台众多，但很难具备规模

在线抓娃娃刚兴起的时候，很多在线抓娃娃APP便如雨后春笋一般纷纷涌现，而这些APP想要在众多同质化的在线抓娃娃APP中脱颖而出，只能通过礼品来提升自己的竞争力。而平台如果不具备一定的规模，光在礼品的进货成本上，就会比别人高出很多。这还不包括项目运作过程中的人工成本、运输成本、库存成本、长租成本的输出，以及还有可能出现报废机器的折损的成本等等，这个项目真正运营下来，我们会发现还有很多其他的成本输出，这也不是一般的小型企业能够承担的。

6、礼品质量有待商榷

不管是线下抓娃娃还是在线抓娃娃，能够影响到用户体验的，不仅仅是抓娃娃过程中的游戏体验，更在于用户抓到的娃娃的质量和这整个过程中的服务。尤其是在游戏游艺行业，通过一系列爆款产品的出现到消失，我们不难发现，但是在面对激烈的市场竞争时，一些人总是难以保持理智，试图通过降低价格以获取市场份额，导致了整个市场的恶性竞争局面，进而破坏了整个行业的秩序。在线抓娃娃也不能幸免，在各种各样的在线抓娃娃平台纷纷涌现之时，一些平台，为了提高竞争力，便通过降低玩游戏的价格来获得优势，而娃娃价格是由采购成本决定的，降低价格，必然导致了采购成本的提升，但平台自然不会这么愚蠢，因此，唯一的方式，只能是降低采购成本，而降低了采购成本的娃娃，质量就不得而知了。
用户好不容易抓到了娃娃，拿到手的却是一些质量参差不齐的娃娃，如此一来，可想而知有多失望，不仅平台的信誉度因此丧失了，整个行业的形象也大打折扣。

三、能够在激烈的市场竞争中脱颖而出的在线抓娃娃平台，是什么样的？

1、丰富的行业积累

“工欲善其事,必先利其器”，想要成功，必定要有所付出，且这个付出还不能是没有方向的。娃娃机作为游戏游艺行业的一部分，其玩法过程虽然简单，“投币、控制爪子方向、下爪......”，但是想要全面地了解其中的原理，则必须深入整个行业。2017年在线抓娃娃爆发的时候，很多人都看到了这个风口，每个人都想要从中捞一杯羹。于是，就出现了一下子几十款在线抓娃娃APP涌现的局面，但最后能够生存下来的，只有少量几家对娃娃机行业有所了解，能够熟知娃娃机运营的几家平台，而乐摇摇便是此中之一，早在2016年8月份正式切入礼品机之前，乐摇摇就已经在游戏游艺行业深耕多年，也正是因为具备了丰富的行业经验积累，乐摇摇在看到了在线抓娃娃这个领域的风口后，2017年，正式成立了这个项目，由此开启了其在在线抓娃娃领域的进击之路。

2、强大的技术支撑

移动互联网时代，强大的技术管理团队不仅能够为企业的发展带来极大的发展空间，也是企业自身竞争力的核心。在抓娃娃中，能够影响用户体验感受的因素有很多，如微动、摇杆、按键等，哪怕是一个小小的零件，其研发制作过程也是需要具备一定的专业技术才能完成。更不用说在此基础上，涉及到网络直播过程的推拉流技术应用的在线抓娃娃了。为了更加直观地表达本文的观点，笔者也在几个不同的在线抓娃娃APP进行了尝试，即便是在在线抓娃娃已经发展了好几年的情况下，发现有些在线抓娃娃APP的延迟、卡顿现象仍然很严重。由此可见，在线抓娃娃这个领域的技术，并不是每一个平台都具备。而这些没有强大技术支撑的在线抓娃娃平台，由于其不能很好地满足用户的体验需求，也将必然面临市场的淘汰。

3、精细化运营和服务

无论是线下还是线上，成熟的精细化运营都是取胜的关键。“从本质上来讲，在线抓娃娃也是一个服务业，在这个项目的运作过程中，我们不仅要去推广客户，更要去服务客户”。关于在线抓娃娃的服务，蹇总这样说。我们不难发现，那些规模越大的品牌，他们的服务做得越好。因为当一个品牌或者是一个项目具备了一定的规模之后，不仅具备了一定的知名度，也具备了一定的客群，这时如果品牌没有很好地通过一系列精细化服务区去进行客户维护，那么，很有可能造成客户流失和品牌信誉度的下降。

4、把握时机

企业在面对市场时，不仅需要具备敏锐的观察能力，还要能够快速地抓准时机，把握机遇。以乐摇摇为例，乐摇摇的在线抓娃娃项目是在2017年的时候正式立项的，它不是第一个进入在线抓娃娃领域的在线抓娃娃平台，但是却是这个领域至今以来最具备竞争力的平台。究其原因，除了具备长期的行业积累、强大的技术支撑和精细化运营管理外，最重要的是，在网络直播推拉流技术、移动支付、电商产业链的成熟发展之时，他们能够察觉并及时抓住这个时机。

5、互补互助的合作模式

想要单独运营在线抓娃娃这个项目，除非平台本身就已经具备了一定的规模。据了解，在线抓娃娃这个项目的盈亏平衡点是营收300万/月，如果做不到300万，肯定是要亏的。此外还要考虑是否拥有了足够的资金、资源和强大技术及运营团队等，因此，跟平台合作，又是比较理想的方式。以乐摇摇为例，他们内部不仅有专业跟进和培训团队、精细化运营岗位、能够及时处理各种客诉及游戏故障、提供各种活动方案、营销策略、用户的维护策略等。且他们的合作模式“B2B2C”的，在合作过程中，乐摇摇主要是发挥其资金、技术和规模的优势，完成前期的投入，把平台搭建好，帮助B端商家发觉客户的潜力，B端商家则主要发挥其挖掘用户和维护客户服务的优势，两者相互结合，取长补短，形成一种互补的合作关系，不仅B端商家能够获得利润，平台也能得到发展，这也是乐摇摇在线抓娃娃这个商业项目能够做大做强的原因，商业模式的合理设计很重要。
当然，由于前期投了大量成本，因此，乐摇摇在线抓娃娃的门槛也会相对较高，也就是我们说的加盟费。加盟了乐摇摇的每个客户，都会得到一个专属的管理后台，一个专属的二维码和专属的推广链接。所有通过这个二维码或者链接进入在线抓娃娃平台的用户，都会划为该客户的用户，这些用户只要在平台里面进行消费，后台就会给这个加盟的客户算收益。在收益上，据笔者了解，乐摇摇的在线抓娃娃项目收益远远不止300万，暑假的时候，一般可以做到800、900万一个月，平时也在600万左右一个月。

四、在线抓娃娃还可以朝着怎样的方向发展？

1、娱乐电商是方向

为什么有些人明明可以通过较低的价格去直接购买一个自己想要的娃娃的，却非要用两倍的价格，通过抓娃娃的方式去获得呢？当然是为了体验这个抓娃娃过程中的乐趣啊。就当下娱乐需求不断提升的人们而言，比起直接购买某个商品，他们更愿意通过娱乐的方式去获得，即便需要多花几倍的价钱。更何况，如今的抓娃娃行业，已经发展到了相对成熟的阶段，没人比娃娃机的经营者更加明白，用户支付的价格和得到的礼品价值对等，对于用户管理有多重要，无论是线下还是线上。因此，对于用户而言，在同等价格的条件下，有两种方式去获得同一件商品，一种是直接购买，另一种则是通过抓娃娃等的娱乐方式。在时间允许的条件下，想必大多数用户都愿意选择娱乐的方式，毕竟，花同样的价钱，还能获得娱乐的附加体验，何乐而不为呢？

2、礼品品类多样化

在线抓娃娃，真的就只能抓娃娃吗？不一定，不管是线下抓娃娃还是在线抓娃娃，如果你是抓娃娃爱好者，你就会发现，现在的娃娃机，已经强大到几乎什么都能抓了。用户能抓的，已经不仅仅只是娃娃了。钱包、手机、充电宝、充电线、床上用品、生活用品、指甲钳、面膜、防晒伞等等，娃娃机的礼品越来越朝着综合性品类发展，以此来满足用户各个层面的多样化需求。

五、结语

在线抓娃娃并非暴利行业，任何抱着赚快钱想法的人，非但不适合进入这个行业，并且在这个行业中，也是不受欢迎的。任何行业中，最后能够在激烈的竞争中生存下来并得以发展的，一定是那些从一开始就具备了长远目标并且能够静下心来、脚踏实地、一步一个脚印去做实事的企业。在线抓娃娃并不是没有门槛，相反，它的门槛反而比线下的娃娃机经营更高一些，尽管它没有了线下时间和空间的限制，也没有了选址、租金谈判、装修等繁琐环节，但却多了运输、在线运营、维护、数据分析等难度更高的环节，对管理人员的要求也更高了。但这并不能成为广大投资者对在线抓娃娃这个项目望而止步的理由，从长远的角度来看，我们在判断一个项目的好坏的时候，首先需要考虑的是，它是否可以持续为投资者、为企业带来长远的价值，这才是判断一个项目的正确标准。

看完本文，你还觉得在线抓娃娃是你原来以为的那个，躺着就能赚钱的项目吗？

（特别感谢：乐摇摇项目总监蹇盛伟）