什么是“王道”？

王道是我们古代政治学中指君主以仁义治天下的政策。与霸道、帝道不同的是，王道融合了儒家思想，得民心，受万民爱戴的王的道路。

“得民心者得天下”，反观游乐行业，对于娃娃机经营者来说，如果获得消费者的心，便是娃娃机经营的“王道”。

为什么礼品机与“王道”扯上关系呢？

礼品机在世界生存已有一百多年的历史，在我国也有几十年的发展历程，特别是近三年的野蛮发展，无论是生产厂商还是场地经营者，到这个时候大家都已经心知肚明了，谁的机台品质好，谁的机台品质差，谁是在玩套路，谁是在认真做产品，基本上都有了解。

生意人以诚信赢天下，这就是“王道”。吉星乐园客户90%是来源于老客户和老客户介绍的新客户。吉幸宝（吉星乐园）动漫科技2018年5月份荣获礼品机行业国家唯一的团体标准单位，没有过硬的产品，没有良好的口碑，哪有稳定的客源。当然，开门做生意，谁都讲“诚信赢天下”，可是当你对自己的产品都不了解，产品是否有品质保障，在客户场地是否会出现问题都没有把握，这种先不管那么多，把钱赚回来再说的思想是没责任心的表现，这不是“王道”。

今天我们重点讲讲运营者的“王道”。

一、礼品机的概念

首先我们要搞清楚什么叫“礼品机”，为什么不叫游戏机、娱乐机、娃娃机？当游戏者透过机台操作最终可以得到礼物的都叫礼品机，在国内通常把它叫做娃娃机是不准确的。在日本，娃娃作为礼品机的重要礼品的一部分，约占店内礼品的30%左右，其他如日用品、实用品、艺术品都是礼品机的礼品，这一点国内与国外有很大的差别。

既然叫礼品机，“礼”字要当头，“礼多人不怪”，来客有礼，礼是一种感觉，也是一种价值的体现，我们要把这个价值建立在礼品机上，让客户得到“满足”。

二、客人的满足

礼品机的经营者能让客人得到满足，来客就会达到百分之百的回头率。客人越来越喜欢，客人越来越多，生意就跟着越来越旺，这才是经营者的“王道”。

何让客人在玩的过程中有战胜的感觉是非常重要的，有人主张多出货、出大货、薄利多销，开始人山人海，早上雀跃，晚上失眠，利润薄到无法付房租，付工资，三个月后一样关门大吉。

让客人满足不是让他的礼物满载而归，而是要做到玩家玩的心满意足，只有这样客人才会不断掏钱来玩，而不是掏钱买货。掏钱买货与赢得战利品的感觉不是一回事，同样的娃娃，同样的礼品创造出不一样的价值，这就是“王道”。

三、礼品机的设定

我们目前大多数是以娃娃为主，那我们就讲抓娃娃。多出货和不出货基本上最少不过三个月，最多不过半年都会以关门告终。这个不可取，赚钱是生存的前提。货是一定要出，设定在什么状态下出，如何让客人惊心动魄，惊喜无比，这就有讲究了。最重要的是要有高技术性的机台加上程序的巧妙控制，使客人感觉差一点点出来了，机器抓感真实不作假，感觉是以自己的技术出奖，这样的得奖就叫战利品。战利品才会让玩家得到满足，疗愈、解忧、快乐，这才是游戏的价值。机台的设定须达到SWP等级就可以创造娱乐价值。武马行的礼品机之所以能雄冠全球就是在它的软件硬件结合上做的超级完美，四档抓力调整自如，天车移动惊心动魄，玩家其乐无穷。

四、如何设定礼品的出奖

礼品价值依玩家喜好评价从1.5~3倍都是惯用的计算方式。电玩城、儿童乐园由于币值不等，一般设定为：机台收币量=礼品价值*2/娱乐场币值。这个公式设定一般为合理设定，既能让场地老板赚到钱，又能使玩家所接受。

五、礼品如何选订

一般惯用的礼品有毛绒娃娃、公仔、3c玩具、生活用品这四类，以下就这四大类分别说明：

1. 毛绒娃娃。毛绒娃娃是全球公认的非常治愈的产品，百年来不退烧。毛绒娃娃的挑选：颜色鲜艳、造型活泼、时尚潮流、缝线紧密、润滑弹性。由长毛绒、毛巾布、天鹅绒、T/C材质布料为主。内部棉絮为聚酯纤维；

2. 公仔一般都来自日本、美国设计较多，也有少数是国内设计，材质主要是树脂成分、水琉璃（透明树脂）、FRP（玻璃钢材料）、PVC滴胶生产等……在产品完成再上色，成本要比毛绒娃娃贵一些，近几年咱们国家的年轻人也开始流行收集。产品为人物或怪兽造型及电影形象或者知名卡通居多，提供游戏时需要进行二次包装；

3. 3C玩具；一般为耳机、充电宝、蓝牙音箱、遥控汽车、飞机等；这些很受青年人及中小学生欢迎，但采购时一定要注重品质和产品保证书；

4. 生活用品；如手表、水杯、餐具（功能型）、钥匙扣、项链、面膜、口红、粉饼等都可作为礼品，但购买时一定要防止仿冒产品和留意产品合格证书。

六、店铺的开设

目前在市场上有单店经营、寄台经营、乐园场地经营、影院经营、娱乐场经营、新突起的书店经营等这几种。好地段，人流多的地方租金高，从几百元一平方到几千元一平方不等。如何做到营收有保障呢？

价格贵的地方，面积小，用的机型一般以小而精的礼品机“打仗”。四人精品机0.3方可放1组四台，一平方可放三组12台，营收取得了很好的成效，深得客户好评。如佛山吕总在书店通道专门用此款机台打遍珠江三角洲，短短三年的时间滚动开发摆放了6000余台，合同期一般为3-5年，取得了很好的业绩。

客流量稳定，年轻人比较多的地方就是娃娃机的主攻战场，如影院、步行街、夜市繁华地段等。具体地段尽量靠右边会好一些，门口进入尽量不要有台阶。如开单店的面积尽量做到小而美，机台一般为30-40台左右，不能超过50台。超过50台一是礼品难满足，二是不好管理。

七、店铺的管理与服务

2018年大家知道生意难做，可山东的郭总在河南洛阳开的礼品机店，比2017年营业额反而提升15%，怎么做到的？他选配员工有讲究，他选配的员工一般为幼师毕业生为主，员工有爱心，小孩哭闹，员工一般会赠送小礼品进行安抚，这让家长及小孩都会感觉很暖心。这就自然成为本店的忠实粉丝。

选配爆款礼品是营收的关键所在。湖南的梁总建立起强大的粉丝团，定期组织超级粉丝到广州选购礼品，在礼品的选择上下功夫，给予选中当月销售爆款的粉丝一定的奖励，也使粉丝拥有成就感。

日常管理做到干净整洁，每日礼品末位下架和顺序位置调换。严禁混色，混款摆放，礼品及时摆放整齐。节假日，员工一般在店内一天要走到2万步左右，做到手勤脚快，嘴甜心细，客人在机台面前停留超三秒，服务人员应立即上前帮客人摆放娃娃。经常性举办一些促销活动，活动的策划要做到惊喜不断，对下架的库存礼品抓一送一。福建漳州的陈先生以礼品机代抓物兑换儿童拉杆包，在漳州地区2018年暑假就儿童拉杆包兑换出了5万多个，大街小巷，小孩子拉着拉杆包成了一种时尚。

店内应提供印有店名图案广告提袋让客人装战利品，有条件的也可以附加增值服务，如贩卖咖啡、饮料、冰品，增加收入的同时也可以增加留客率。

八、礼品的管理

有条件的尽量连锁，可以减少管理成本和礼品采购的成本与礼品库存压力问题。

店内机台需要区分为七个区，每区礼品以七天来算，每日都会有新品上市七天更换一次，下架礼品放到第二家店以此类推，但遇有火爆商品，收入极佳的不但不能下架，且要放在店铺最佳位置以吸引目光。

九、服务员培训及管理

对新招入职的员工要培训上岗，员工要做到阳光活泼、可亲、微笑，对礼品机的特性，客人的心态，礼品的材质，含义都要尽在掌握之中，节假日人多时能实时叫卖促销，烘托卖场气氛。

十、建议与未来展望

1. 互联网是未来经营者的依靠和保障，是对我们减少人员成本，堵塞漏洞，实时监控，出物量科学管控的重要手段，同时也使礼品机的玩法充满了无穷想象空间。武马行2016年就推出了物联网版礼品机，可是由于经营者互联网知识缺乏，无法有效操控；

2. 经营者都要做到开店与寄台相并行。江西的星乐园就做的很成功。还有就是行业大哥霍德祥，67岁的人了，做到思想活跃、与时俱进，非常令我敬仰。他本身就是很多企业的创始人、大股东，可他还是在不断奔波。哪里有人流，机台就摆到哪里，经营灵活多变，生意永保旺盛；

3. 机台设备的选择决定了你经营的基础。这个基础没打好，注定了你的事业成败。精准度不高，客户玩起来不真实、无趣味性，同时对礼品出货无法控制准确。机台品质不过关，越忙时机台越出故障，你能顺利经营吗？能赚到钱吗？

4. 礼品选择要符合时尚潮流，严禁伪劣盗版礼品进入你的场地，一是要承担法律责任风险，二是该店在客户心中印象特别不好，最后老板死在不懂法和贪便宜上。

5. 经营管理的形式，外观规模都可以复制，但是文化是无法复制的，希望我们的客户都能做出自己的风格特色，同时要有强烈的识别度，只有这样你才能在市场竞争中有一席之地，立于不败。不断进步、不断提高、不断创新，才是我们经营中真正的“王道”。

本文由广州市吉幸宝（吉星乐园）动漫科技有限公司总经理周小军供稿